App móvil
Incidencias del servicio desde el móvil
El empleado comunica lo ocurrido con una descripción y, cuando ayuda, una fotografía. La empresa y el supervisor asignado reciben el aviso para poder revisar la incidencia.
Creación de una incidencia en servicio
Informar
La incidencia se vincula inicialmente al servicio o a la orden desde la que el empleado abre esta opción. Revise la fecha y seleccione uno de los tipos de incidencia definidos por la empresa.
Texto de la incidencia y Foto
Describa lo ocurrido y, si resulta útil, añada una fotografía para explicar la incidencia.
Envío de email
Al guardar la incidencia, se genera un correo para la empresa y para el supervisor asignado.
Relación de incidencias del empleado
Últimas incidencias
La consulta inicial muestra las veinte últimas incidencias comunicadas por el empleado, para comprobar que han quedado registradas.
Filtro
Utilice el filtro para buscar incidencias por cliente y sin limitarse a un intervalo de fechas.
Modificar y Borrar incidencias
El empleado puede modificar o eliminar una incidencia mientras la empresa no la haya marcado como revisada.
Revisión de incidencias por el supervisor
Últimas incidencias comunicadas
El supervisor consulta las incidencias de los servicios que tiene asignados. La misma información puede gestionarse desde el ERP, ya que los datos se comparten en la nube.
Datos
La relación incluye los datos de la incidencia y el nombre del empleado que la comunicó.
Filtros de consulta del supervisor
Filtrar
El filtro permite seleccionar las incidencias de los servicios asignados al supervisor. Si dispone de acceso global, puede ampliar la consulta a la información de toda la empresa.
Las funciones disponibles dependen de la configuración y del nivel de acceso de cada usuario.
Veamos cómo encaja en su empresa.
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